Päivitetty
Ota yhteyttä
Näin tavoitat meidät
Meillä on useampi kanava, joten valitse se, joka sopii tilanteeseesi. Nopein tapa kysyä on live-chat sivustolla. Chat toimii tawk.to-palvelun kautta, ja kirjoitat meille suoraan selaimessa ilman erillistä sovellusta.
Sähköpostia mieluummin käyttävä kirjoittaa osoitteeseen support@caeser.io. Löydät meidät myös Telegramista sekä X:stä (Twitter) ja Instagramista. Tukea annetaan englanniksi, joten kirjoita viesti englanniksi, jos haluat välttää väärinkäsitykset. Emme ilmoita virallisia vastausaikoja tai päivystystunteja, emmekä lupaa tiettyä vastausaikaa, mutta pyrimme vastaamaan selkeästi ja asiallisesti.
Henkilöllisyyden vahvistus ja kotiutukset
Kotiutukset voivat edellyttää lisävarmennusta. Voimme pyytää henkilöllisyystodistusta, tarkistaa tapahtumia ja soveltaa kohtuullisia nostorajoja. Talletusten ja nostojen on tapahduttava sinun omalla nimelläsi olevalta tililtä tai lompakosta. Jos pyyntö tulee yllättäen, kyse on tavallisesta tarkistuksesta, ei epäluulosta.
Kysymykset varmennuksesta kannattaa esittää suoraan live-chatissa tai sähköpostilla ja liittää mukaan tilin tiedot. Toiminnastamme, pelaamiseen liittyvistä säännöistä ja tilien käsittelystä kerromme tarkemmin käyttöehdoissa.
Jos et ole tyytyväinen vastaukseen
Joskus ensimmäinen vastaus ei riitä. Kerro silloin samassa keskustelussa tai sähköpostiketjussa, että haluat asian käsiteltäväksi uudelleen, ja perustele miksi. Pyydä tarvittaessa, että asia siirretään ylemmälle tasolle. Kun vastaamme, viittaamme aiempaan viestiketjuun, jotta sinun ei tarvitse selittää kaikkea alusta.
Toimintaamme valvoo lisenssi ALSI-202608022-FI1, jonka haltija on Quantum Play Labs Ltd. Emme ylläpidä suomalaista lisenssiä, sillä Suomessa pelitoiminta kuuluu Veikkauksen monopolin piiriin. Muistuta myös, että pelaaminen on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, 18 vuotta täyttäneille.
Pelaaminen ei enää tunnu hauskalta?
Jos pelaaminen alkaa kuluttaa liikaa aikaa tai rahaa, ota yhteyttä meihin ja pyydä rajoituksia tilillesi. Voit saada neutraalia apua ja neuvoja myös suomalaisesta Peluurista osoitteessa peluuri.fi. Lue lisää omista työkaluistamme ja periaatteistamme sivulta vastuullinen pelaaminen.
Mitä viestiin kannattaa liittää
Mitä tarkemmin kuvaat asian, sitä vähemmän jouduttu kyselemään lisää. Kirjoita viestiin ainakin nämä:
- pelaajatunnuksesi tai tiliisi liitetty sähköpostiosoite;
- lyhyt kuvaus ongelmasta ja milloin se ilmeni;
- pelin nimi ja pelintarjoaja, jos asia koskee yksittäistä peliä;
- talletuksen tai nostoon liittyvän siirron aika, summa ja valuutta (USD, USDT tai BTC);
- näyttökuva virheilmoituksesta, jos sellainen tuli.
Älä koskaan lähetä salasanaasi tai lompakkosi yksityisavainta. Ne eivät kuulu tukiviestiin, emmekä me pyydä niitä.